企业新闻 | 公司简介 上海无零信息部电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电话机器人是怎么工作的?工作原理了解一下
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-08-24 | 1590 次浏览
  随着人工智能的发展越来越成熟,智慧城市、智慧物流正便利我们的生活。电话机器人作为现在的新兴产业发展迅速,开始走进很多企业。为什么许多企业使用电话机器人呢?相比于人工客服,电话机器人拥有诸多优势,比如工作效率更高、24小时全天在线、成本更低、电话录音转化为文字即时存储,便于查询记录等。今天带你一起来了解下电话机器人的工作原理。
  1)在工作中的电话机器人,首先会对语音信号进行分析和处理,这依托于ASR语音识别技术;ASR语音识别就是把人的声音翻译成文字,相当于机器人的耳朵,让机器人具备“听”的能力。
  2)其次,NLP语义分析从ASR识别的文字中,提取关键词,删减掉多余的信息,理解文字的真实意图,相当于机器人的“大脑”,让机器人具备“认知”的能力。
  3)最后,通过TTS语音合成,将NLP分析的意图跳转到预设的逻辑所指向的对应的文字,把文字合成声音对答客户,相当于机器人的嘴巴,让机器具备“说”的能力。
  看起来,电话机器人这一系列的处理十分的麻烦,但实际上,在电话机器人工作的过程中,整个流程不过数秒就可以完成。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟,专注人机对话系统,自主研发精准的ASR语音识别技术,在移动搜索领域,中文识别率国内领先;独创的NLP语义识别技术,支持近70个垂直领域的语义理解、多维度的查询需求、精准查询;TTS语音合成技术预设三十多种声音属性,植入ASR逆解析算法,拟真度高,使机器人对答语音更流畅、自然;并且独有的强大的云意图库,实时地对机器人“大脑”知识储备库进行更新,还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们,可以放心使用了。

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